La apariencia de modernidad - IV

Criterio de efectividad y certeza

Todos se meten a un sitio por necesidad, pocos están dispuestos a tropezarse con un sitio a menos que venga recomendado por alguien o por Google que los conoce medianamente y que normalmente no defrauda con sus sugerencias.

Los sitios de administración pública, tienen la ventaja respecto a las empresas privadas de que compiten solos, es decir, solo deben superarse a si mismos y tienen el compromiso y deber de ofrecer sus servicios a toda la población con independencia de sus capacidades o destrezas físicas y de los navegadores que utilizan para relacionarse con la entidad de forma digital.

Su tecnología se queda tras bambalinas y el usuario la experimenta como simpleza y eficiencia en su visita por el sitio [...] Lo primero y básico es que funcione en distintas plataformas, la gran mayoría de los sitios falla con Firefox, o no aparece la confirmación porque la página no abre lo que genera grandes dudas de si lo hecho fue guardado, por ejemplo las postulaciones del servicio civil no dejan adjuntar el currículum desde Firefox , hay que ocupar el explorer.

Otra diferencia tiene que ver con las expectativas, suele asociarse lo público a burocracia, a sobre-papeleo, a procesos largos, engorrosos, difusos y no necesariamente equitativos. En este sentido estamos en un punto en que las personas están revirtiendo esta percepción gracias a la cercanía y ubicuidad que otorga el medio web.

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