Estudio usabilidad de trámites públicos en línea

Esto es algo que en Amable esperábamos ansiosamente desde hace ya algún tiempo: el día martes 28 de julio se presentaron oficialmente los resultados del Estudio de Usabilidad de 60 Trámites Públicos en Línea, que realizamos por encargo del Gobierno de Chile.

Los resultados generales muestran que el 50% de los trámites evaluados presentan un nivel de usabilidad adecuado, en tanto que el 20% alcanza un nivel medio y el 30% resulta insuficiente. Esto muestra que aunque hay casos notables, es necesario realizar mejoras para elevar la calidad de los trámites y poder satisfacer las necesidades de los ciudadanos.

Este estudio es la segunda versión que realiza el Gobierno de Chile. La primera versión se realizó en 2005, y varios de los miembros de Amable participaron en esa ocasión. Esta vez nos correspondió hacernos cargo del estudio completo. El estudio se realizó mediante una evaluación heurística de cada uno de los 60 trámites seleccionados y posteriormente se realizó una muestra de 10 trámites para realizar pruebas con usuarios.

Como parte del diseño del instrumento de evaluación, se realizó una extensa investigación y revisión metodológica que contempló mecanismos para poder mejorar la validez de los resultados de una evaluación heurística de usabilidad.

Habrá tiempo para profundizar sobre los detalles, de momento les invitamos a leer el informe final con los resultados y la descripción del estudio: Estudio de Usabilidad de 60 Trámites Públicos en Línea (PDF, 2,9MB).