Bajan indicadores de satisfacción con sitios de gobierno en EEUU

[vía GovExec] El indicador de satisfacción del público nortemericano con los sitios de gobierno ha bajado consistentemente durante las últimas tres mediciones trimestrales, alcanzando el valor más bajo desde 2005, según el estudio Índice de Satisfacción de e-Gobierno.

El estudio e-Government Satisfaction Index explica la baja del nivel de satisfacción con un par de razones:

• La incertidumbre sobre el proceso eleccionario en EE.UU., que inmoviliza a los organismos de gobierno y que es percibido por los ciudadanos
• La expectativa de los usuarios de encontrar el mismo nivel de satisfacción que en los sitios privados o comerciales como Google o Amazon

De acuerdo a esto último Larry Freed, CEO de Foresee, indica que:

For the first time, government has to keep up with the private sector in terms of service levels. They are just not used to moving at the same pace, with the same focus and intensity as the private sector.

Por primera vez el gobierno ha debido alcanzar al sector privado en términos de los niveles de servicio. Ellos (el gobierno) no acostumbran a moverse al mismo ritmo, con el mismo foco e intensidad que el sector privado.

Esto está muy relacionado con una de las conclusiones del informe de las Naciones Unidas sobre e-Gobierno: un país no puede justificar el ser autocomplaciente y debe modernizarse continuamente. Los sitios de gobierno compiten no sólo consigo mismos, sino con los sitios comerciales, y los usuarios esperan encontrar en los sitios de gobierno las mismas características que en aquéllos.

Aunque se señala que los cambios para mejorar sus niveles de satisfacción deben enfrentarse individualmente en cada sitio, los elementos comunes que deben ser mejorados son la navegación y funcionalidades como el buscador.

El estudio es realizado por Foresee, una compañía que se dedica a realizar estudios de satisfacción de mercado en Estados Unidos.