Datos privados, seguridad y confianza

[vía e-Government News] A esta altura ya no es noticia la pérdida de dos discos duros con información personal de cerca de 25 millones de ciudadanos del Reino Unido. La pérdida de los datos en sí misma es compleja y conlleva una serie de costos y consideraciones sobre la seguridad y la privacidad de la información. Pero el costo más serio, desde la perspectiva del gobierno, es uno del que cuesta mucho sobreponerse: la pérdida de confianza.

La confianza en la seguridad y seriedad del manejo de información confidencial es fundamental para que ciudadanos y empresas cedan sus datos y elijan operar con los servicios digitales de un gobierno. Por esto mismo, cuando se pone en riesgo, o se pierde la confianza, se produce un traspié significativo, que requiere de un arduo y cuidadoso trabajo de reconstrucción.

Para cautelar esta preciosa confianza es necesario establecer protocolos y medidas de seguridad. Pero tan importante como esto, es que exista la apariencia de seguridad: que los servicios sean confiables, que parezcan seguros. Esto no sólo se consigue con tecnología, aunque esto es fundamental, sino que se construye cotidianamente con señales que aumenten la percepción de seguridad. Por ejemplo, el acceso a información privada sin medidas de autenticación adecuadas puede minar la confianza de los usuarios, incluso aunque ellos tengan una disposición positiva a hacer uso de los servicios digitales.

En suma, el uso de TICs en la administración pública tiene una serie de ventajas, pero con ellas vienen asociados costos. Uno de ellos, es el problema de la seguridad de la información. Lo importante es estar conscientes de que se deben tomar medidas adecuadas, y que se debe proyectar una imagen de seguridad que genere confianza.