Bienvenidos a Amable e-Gobierno

Hacer que las instituciones y organizaciones que conforman el Estado lleguen por igual para todos los ciudadanos es uno de los grandes objetivos del e-Gobierno.

Gracias al uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TICs), hoy es posible que todos tengan el mismo acceso a la información y al estado de las relaciones que se establecen, sin embargo el camino no es simple aunque sin duda ya existe y el trabajo de los próximos años es apoyar y dirigir de manera positiva la evolución que procesos como estos siguen. Veamos qué se nos viene.

En un principio, el e-Gobierno se trata de la necesidad de digitalizar todo, de conseguir que los servicios sean capaces de tener en este formato nuevo todo lo que por décadas han sido grandes archivos de papel, de esos en los cuales conseguir algo tomaba semanas de buceo en grandes bodegas.

Luego se pasa a hacerlo más cercano a los ciudadanos, que sean capaces de acceder sin intermediarios a los procesos que enmarcan legal y burocráticamente la relación del ciudadano con las instituciones públicas. Se trata de migrar de los canales tradicionales (que no dejan de existir) a los nuevos canales, generando rapidez , claridad e igualdad.

A la par se hace necesario que los servicios, organizaciones e instituciones que constituyen el gobierno de un país, tengan comunicación, se basen en códigos comunes y sean capaces de compartir, mantener actualizadas y disponible la información que se va generando en cada una de ellas.

El paso siguiente es el que más variables requiere controlar: el necesario cambio de la estructura, procesos e interacción de una institución con los ciudadanos, haciendo fluidas las relaciones que se dan en ambientes presenciales con las que se dan en ambientes digitales. Un tránsito que debe ser siempre claro y libre de trabas, centrado en el objetivo final de asistir, apoyar, proteger y desarrollar a los ciudadanos.

Todo esto requiere visión de largo plazo y experiencia en el manejo de las tácticas necesarias para aceitar esos procesos y convertirlos en pasos seguros. En el trabajo de coordinar acciones orientadas a modificar conductas, a cambiar la manera en la que la gente se relaciona, sumando fuerzas para cambiar la cultura del papel y el timbre, siendo cada vez más justos y equitativos, reduciendo las diferencias.

Con ese espíritu surge este espacio, orientado a convertirse en un punto de unión entre las experiencias, el trabajo más académico y las necesarias discusiones para unir a todos los actores y ayudar a que cuando definamos algo, todos entendamos lo mismo. Bienvenidos a Amable e-Gobierno.

Juan Luis Martínez
Director Ejecutivo de Amable
Director Revista Capire.info