A fines de 2009 Amable realizó el primer estudio de Indicador de Calidad de Servicio Web para Estrategia Digital del Gobierno de Chile.
El Indicador de Calidad de Servicio Web se realizó con:
- 50 sitios de empresas privadas y públicas.
- Una metodología innovadora que aumenta su efectividad como indicador.
- Participación y resultados que lo convierten en el primer estudio de gran alcance en el mundo en el tema.
Descarga el Informe General del Indicador de Calidad de Servicio Web (PDF, 844KB)
Amable es uno de los 11 miembros de International Usability Partners (IUP), una red mundial de empresas especializadas en usabilidad que tiene como foco dar cobertura, con estándares de calidad homogéneos en cualquier país, a proyectos de alcance internacional orientados a la apertura de nuevos mercados.
Tenemos orgullosamente a nuestro cargo la realización de cualquier estudio solicitado a los miembros de IUP en países de Latinoamérica.
Y podemos responder a la necesidad de clientes que requieran experticia en usabilidad y estrategia digital en cualquier lugar del mundo.
Amable cuenta con un área dedicada exclusivamente a proyectos de Gobierno, con el propósito de ayudar a las instituciones públicas a definir estrategias digitales que sincronicen los objetivos de la institución y las necesidades de su público.
Amable e-Gobierno ha colaborado con instituciones como el Ministerio de Obras Públicas, CORFO, el Ministerio de Economía, la Cámara de Diputados, entre otros, en la definición de sus estrategias en el mundo digital.
La experiencia de Amable en Gobierno incluye también la realización de estudios como el Indicador de Calidad de Sitios Web y Evaluación de Usabilidad de 60 Trámites Públicos en Línea.
El uso estratégico de las nuevas tecnologías de información supone no sólo explotar lo que cada plataforma o dispositivo entrega por separado, sino también las relaciones entre ellos.
Los clientes no manejan una superficie de contacto única con las empresas. Usan la web, pero también van a oficinas; llaman por teléfono o se atienden en un módulo de autoservicio. Reciben facturas, hablan con ejecutivos...
En Amable diseñamos intervenciones para asegurar la continuidad de experiencia y el uso planificado de los canales según directrices estratégicas.
Indicador de Calidad, estudio pionero en Latinoamérica
La Estrategia Digital del Gobierno de Chile ha encargado a Amable el desarrollo de un estudio para la generación de un Indicador de Calidad de sitios web, que permitirá contar por primera vez en Chile con una medición cualitativa y objetiva de los servicios on line de instituciones públicas y empresas reguladas por el Estado.
El propósito de la medición es promover y avanzar en el desarrollo de los servicios en línea en Chile, entregando información sobre el impacto del uso de los canales web en el resultado de las empresas e instituciones, nuevas tendencias, buenas prácticas y análisis comparado de los servicios web.
En su primera versión se incluirá a aproximadamente 50 sitios tanto del sector público como del sector privado.
es lo que ayuda, lo que esta a mano.